I LIME Pro™ Helpdesk får du uppgifter om kunden, ärendet och övrig information – allt i samma vy.

Du kan fritt styra vilka fält som ska finnas på de olika korten och hur dessa länkas samman, eventuellt med fler länkar till annan associerad information. Du kanske vill koppla ett ärende till en hårdvara, ett avtal, såld maskin eller en konfigurationsbeskrivning. Allt är möjligt.

Oavsett om du arbetar med ärenden, ren support eller avvikelsehantering är Lime Helpdesk ett flexibelt verktyg.

Ärendelistan

Du ser alla ärenden i en lista. Listan är normalt sorterad i prioritetsordning och du ser prioriteringen med hjälp av färgkodning. Vi har ordningen röd, gul, blå och grå. Men du kan sätta din egen färgkodning om så önskas.

Listan styrs av ett antal fördefinierade urval, så du kan enkelt byta mellan exempelvis Aktiva, Avklarade, Brådskande och Mina ärenden. Du skapar egna urval för de olika listor du vill kunna se.

Ärendekortet

Raderna i listan motsvaras av ett ärendekort, i detta lagras information om det specifika ärendet. Ärendekortet kan skräddarsys helt efter dina önskemål. Exemplet ovan visar hur vårt eget ärendekort ser ut för att du ska få en uppfattning om hur ett sådant kan se ut. Alla fält du ser där är helt valfria och du kan lägga till/ta bort de fält du önskar.

Extranät

Låt era användare följa ärenden, skapa nya och se sina avklarade via vår extranät-modul. Du läser mer om Extranät-modulen här.

Arbetsflöden

Förutom de fält som beskriver ditt ärende kan du skapa arbetsflöden. Dvs användaren kan genom ett klick på en länk utföra automatiserade arbetsmoment. Några exempel:

  • Pricka av ett ärende
  • Flytta till annan tekniker
  • ”Parkera” ärendet valfri tid
  • Meddela kunden via SMS, Fax eller e-post
  • Snabbsöka på kund eller företag
  • Visa felsökningshjälp eller riktlinjer för vidare hantering
  • osv osv…

Automatisk hantering i bakgrunden

Dessutom kan man via vår ”händelsehantering” utföra moment helt utan att användaren behöver agera. Några exempel:

  • När ett ärende anländer skickas automatiskt en bekräftelse till kunden
  • Om ett ärende legat orört en viss tid larmas ansvarig
  • Ärenden som är flaggade läggs automatiskt i en erfarenhetsdatabas
  • Om ett ärende läggs upp med status Panik skickas ett meddelande till berörda tekniker

Länkad information

Till ett ärendekort kan ett valfritt antal länkar kopplas. Det är information som hör till ärendet t ex dokument, ärendehistorik,  konfigurationsbeskrivningar och hårdvara. Länkad information visas som flikar i nedre delen av ärendekortet. Vi själva har som du ser flikarna Anteckningar och Dokument kopplade till våra ärenden.

Veta mer?

Lime™ Helpdesk är en avancerad produkt och kan konfigureras på många sätt. Det enklaste och snabbaste sättet att lära sig mer är att kontakta någon hos oss för en demonstration eller frågor.