Det finns en djungel av CRM-system och valet kan synas svårt. Likheterna är dock större än olikheterna, och här får du några tips på hur du vaskar fram lämpliga kandidater.
En bra investering
För dig som inte har tid, erfarenhet eller ork att själv göra hela urvalsförfarandet (vid val av system) så är en av de bästa investeringar du kan göra en förstudie. Detta blir det ”manifest” som sen kommer att styra det mesta av det fortsatta arbetet. Syftet är att få en ökad förståelse för de egna processerna och hur dessa kan omsättas och/eller förbättras i ditt nya kundvårdssystem.
Att räkna på lönsamheten i ett CRM-projekt kan verka svårt. Sällan finns en tydlig ROI-kalkyl över hur man ska få tillbaka sin investering i ett kundvårdssystem. Vilka faktorer ska man ta hänsyn till och vad är rimliga ingångsvärden i en kalkyl?
Vad gör man?
En förstudie börjar vanligtvis med att analysera hur din verksamhet ser ut i dag och fastställer sen vad man önskar förändra och hur. Utifrån detta dokumenteras mål, eventuella mätpunkter och milstolpar i projektet. Därefter tas en arbetsgång fram för hur man ska kunna nå sina mål inom den fastlagda projekttiden.
Workshops – bygga modeller i grupp
Ofta har man vid tiden för förstudien inte en klar bild av vart man vill komma, och då kan Workshops vara ett bra forum för att arbeta fram en modell som kan förbättra och stärka ditt kundvårdsarbete. I sin bästa form är en Workshop en mix av brainstorming, prototypbygge och diskussion.
Partners för säljträning och säljstrategi
Vi har också partners som kan göra en mer övergripande förstudie och hjälpa dig med säljmetodik och nya upplägg för att effektivisera din säljkår.
Utnyttja vår verktygslåda
Vi har en rad dokument, metoder och verktyg som kan hjälpa dig i detta arbete. Sist men inte minst, erfaren personal som har sett hundratals lösningar och gärna bidrar med sin erfarenhet från olika branscher. Detta kan ge dig och din verksamhet en rad nya idéer.
